+36% de revenus, ROAS Google Ads de 533%, +25% de commandes. Comment je suis passé du rouge au vert pour cette boutique en ligne québécoise.
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S'il y a un défi spécial que je dois citer, c'est bien celui-ci. En allant rencontrer le client je savais que le défi serait un peu compliqué. Baisse des ventes, baisse du taux de conversions, baisse des revenus. Rien ne va plus, disais-tu ? Penses-tu pouvoir faire quelque chose ? Je rassure le client et je comprends tout de suite comment m'y prendre.
Une analyse complète
La première chose à faire a été de faire l'analyse complète de la stratégie de trafic et du site web. Pourquoi les ventes ont baissé ? Mais d'où vient le problème ?
Il me paraissait très vite qu'il y avait un gros problème de tracking et de performance. Les campagnes publicitaires aussi ne convertissaient pas depuis un moment. Pour ce client, Facebook Ads et Google Ads sont les outils publicitaires utilisés.
Il fallait donc réinstaller Google Tag Manager et configurer toutes les balises pour un bon fonctionnement de Google Analytics qui était installé, mais ne recevait pas toutes les données. Après ce travail, il me restait à établir la connexion entre GA4 et Google puis de configurer l'API de conversion Facebook pour une plus grande précision des campagnes.
Le retour du ROAS
Important de retrouver un ROAS positif, oui, c'était l'objectif prioritaire. J'ai donc conçu la stratégie média, le plan média. Une fois validé dans un meeting avec le client, il me fallait créer rapidement les campagnes en générant du trafic positif.
Avec Google Ads, la formule était simple : optimiser une campagne Search qui marchait déjà bien, mais en paramétrant sur un objectif d'achat, ajouter un groupe d'annonce brand après avoir identifié les mots-clés performants et pertinents sur Semrush et l'outil de recherche de mots-clés Google. Réduction de lieux ciblés vers les zones avec le plus de conversions plutôt que l'ensemble du Canada par défaut.
J'ai ensuite mis en ligne une campagne de Performance Max pour toucher les audiences chaudes et les audiences ayant certaines habitudes d'achat. Cette campagne met en avant les offres les plus intéressantes de la marque.
Facebook Ads était sûrement le plus gros défi, car pas vraiment de stratégie et de campagnes de conversions. Les campagnes étaient en objectifs de clics, donc pas terribles pour obtenir des conversions. J'ai rapidement décidé de tout miser sur une campagne Advantage+, ce type de campagne a l'avantage de toucher les audiences de remarketing et large, tout en gagnant en efficacité grâce à l'apport de l'IA.
En somme, grâce à cette stratégie mise en place, les médias ont représenté 45,46% des revenus.
Plus de leads et du meilleur contenu
Une étape d'amélioration de la stratégie d'acquisition d'un trafic beaucoup plus qualitatif était évidemment les emails. La principale source de conversions était donc globalement tout à fait satisfaisante de ce côté, mais nous pouvions et nous devions faire plus.
Le plus gros de mon travail sur ce plan était dans la mise en place des automatisations nécessaires comme les abandons de panier, les abandons de paiement, les abandons de navigation, etc. Mais aussi les segmentations des audiences — il était important d'avoir des listes différentes pour nos acheteurs réguliers, nos premiers acheteurs, nos potentiels acheteurs, les non-acheteurs.
Heureusement le client utilisait Klaviyo, j'avais déjà une bonne expérience avec cet outil. Après avoir nettoyé la liste, j'ai procédé à des campagnes d'acquisition de leads avec des résultats encourageants avec un CPL de 0,98$.
Des résultats en hausse
La conclusion de tout cela : une augmentation de 36% de revenu en ligne, une augmentation du taux de conversion de 22%, une augmentation des commandes de 25%.
Que dire de plus que ce qu'on peut accomplir quand un client vous fait confiance et fait confiance en vos stratégies.
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